Xoá tài khoản và dữ liệu StemTutor

Bạn có thể yêu cầu xoá toàn bộ tài khoản, hoặc chỉ xoá dữ liệu học tập mà vẫn giữ tài khoản.

Cách gửi yêu cầu

1. Gửi email tới ho-tro@stemtutor.vn từ chính địa chỉ email đã dùng để đăng ký tài khoản.
2. Ghi rõ bạn muốn:
   • Xoá toàn bộ tài khoản, hoặc
   • Chỉ xoá dữ liệu học tập và giữ lại tài khoản.
3. Nếu tài khoản là của học sinh dưới 13 tuổi, yêu cầu phải đến từ một phụ huynh đang liên kết với hồ sơ đó.
4. Chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản rồi mới thực hiện. Bước này bắt buộc: nếu bỏ qua, bất kỳ ai biết email của bạn cũng xoá được hồ sơ học tập của con bạn.
5. Chúng tôi gửi email xác nhận khi đã xoá xong.

Thời gian xử lý: tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh xong.

Những gì bị xoá

Yêu cầu xoá bao trùm mọi loại dữ liệu dưới đây, kể cả những loại chỉ phát sinh khi tính năng tương ứng được phát hành. Trong phiên bản hiện tại mới có ba mục đầu — xem phạm vi chính sách quyền riêng tư.

• Hồ sơ học sinh: năm sinh, khối lớp, môn quan tâm, mục tiêu, quốc gia và ngôn ngữ mẹ đẻ nếu đã khai.
• Kết quả bài chẩn đoán và hồ sơ học tập được tạo ra từ đó.
• Liên kết giữa tài khoản học sinh và tài khoản phụ huynh.
• Ảnh bài tập, nội dung bạn đã nhập và nội dung phiên học, cùng các tệp tương ứng trong kho lưu trữ.
• Thuật ngữ đã lưu và lịch sử phiên học.

Danh sách trên là dữ liệu trên máy chủ của chúng tôi. Bản sao lưu trên máy của bạn: xem mục dưới.

Những gì được giữ lại và vì sao

• Bản ghi về đồng ý của phụ huynh (ai đồng ý, vào lúc nào, khi nào thu hồi). Đây là bằng chứng cho thấy việc sử dụng của một học sinh dưới 13 tuổi là hợp lệ, nên không xoá cùng dữ liệu học tập. Bản ghi này không chứa nội dung bài học.
• Log vận hành do nền tảng chạy máy chủ (Cloudflare) ghi nhận (thời điểm, đường dẫn, mã trạng thái). Chúng tôi không tự dựng kho log riêng, nên yêu cầu xoá không chạm tới các bản ghi này. Log không chứa nội dung bài học, ảnh hay hội thoại — xem mục Kỹ thuật trong chính sách quyền riêng tư.
• Bản ghi liên quan tới sự cố an toàn, nếu có, ở mức tối thiểu cần cho việc xem xét.

Thời hạn giữ các mục trên: chưa chốt, chờ rà soát pháp lý.

Cần biết trước khi xoá

• Không khôi phục được. Sau khi xoá, tiến trình học không lấy lại được kể cả khi bạn tạo tài khoản mới bằng cùng email.
• Gỡ app khỏi máy không tự động xoá dữ liệu trên máy chủ. Phải gửi yêu cầu như trên.
• Ngược lại, đăng xuất không xoá bản sao dữ liệu lưu trên máy. App giữ một bản nháp khởi tạo hồ sơ và hàng đợi các thao tác chờ gửi lên trong bộ nhớ riêng của app; đăng xuất chỉ kết thúc phiên đăng nhập. Muốn xoá phần này khỏi máy, hãy gỡ app — hệ điều hành xoá toàn bộ vùng dữ liệu của app khi gỡ.
• Chỉ muốn tạm dừng? Phụ huynh có thể thu hồi đồng ý thay vì xoá — học sinh bị khoá tính năng chính nhưng tiến trình học vẫn còn.

Cần hỗ trợ

ho-tro@stemtutor.vn — xem thêm Quyền của bạn trong chính sách quyền riêng tư.